Suporte

Uma pessoa desenvolve o app. A mesma responde a você.

Um e-mail basta, sem sistema de chamados e sem fila de espera. A resposta costuma vir em um ou dois dias úteis.

O que colocar num e-mail de suporte

O mais útil são quatro informações: qual banco, qual formato de arquivo, o que você esperava e o que aconteceu no lugar disso. Capturas de tela ajudam quase sempre.

Uma importação não deu certo

Quando o Parendi não consegue ler um arquivo, a mensagem diz o motivo: formato desconhecido, download incompleto, um arquivo camt.052 ou camt.054 em vez do extrato, várias contas num arquivo só. Essa mesma mensagem oferece mandar o arquivo para mim.

Todo arquivo enviado melhora a importação desse formato, em geral já na atualização seguinte.

Formatos suportados

camt.053 (XML)
O extrato normatizado segundo a ISO 20022, como os bancos exportam na Suíça e cada vez mais na zona do euro. Sem associar colunas, a conta está no arquivo.
OFX e QFX
O extrato que os bancos oferecem no Brasil, nos Estados Unidos, no Canadá e na Austrália, mais a variante do Quicken. Aqui também não há nada a associar: conta, tipo de conta e moeda estão no arquivo, e se é conta bancária ou cartão ele diz sozinho. Extratos de investimentos o app recusa, papéis pertencem a «Patrimônio».
CSV
Exportações de banco e de cartão de crédito. As colunas o app reconhece sozinho; se o cabeçalho for incomum, ele pergunta uma vez e guarda a resposta para esse formato.
XLSX
Exportações do Excel, mesmo procedimento do CSV. O formato antigo .xls não é lido; a maioria dos bancos oferece CSV ao lado.

O camt.052 (situação parcial) e o camt.054 (aviso de detalhe) o app recusa de propósito. Os dois descrevem os mesmos pagamentos do extrato, e importá-los contaria tudo duas vezes. O CNAB 240 e o CNAB 400 da Febraban também não são lidos: eles são arquivos de retorno para cobranças de empresas, não extratos de conta. Para contas brasileiras valem o OFX do internet banking, o CSV e o arquivo do Excel. O que está num camt.053 e em que ele se distingue dos outros dois está em uma página só sobre isso.

Salvar dados e mudar de máquina

Em Ajustes › Backup você escolhe a pasta do backup diário e restaura uma cópia, por exemplo num Mac novo. Antes de restaurar, o app salva ao lado o que estava lá. Um backup manual sai a qualquer hora com ⌘B.

Período de teste

30 dias a partir da primeira importação bem-sucedida. Uma vez dá para prorrogar o prazo por mais 30 dias, nos ajustes, em «Licença». Depois o app fica somente leitura: análises, busca, cópia e backup continuam abertos até você comprar. O que isso quer dizer exatamente está na página de preço.

Uma tradução que não está certa?

O app e este site falam seis idiomas, e nenhum deles foi revisado por uma pessoa que o tenha como língua materna. Se um termo soar errado, se uma frase estiver torta ou se um termo técnico tiver outro nome no seu banco, escreva para support@parendi.app. Uma captura de tela e a palavra certa bastam; a correção sai na próxima atualização.

Perguntas frequentes

Para quais países o Parendi foi feito?

Suíça e Liechtenstein primeiro, depois Alemanha e Áustria. Para esses países existem categorias iniciais, palavras-chave e posições de previdência que combinam. Outros países não estão excluídos por causa disso. Lá o Parendi começa com dados iniciais neutros: as mesmas categorias, uma posição de previdência genérica e palavras-chave só para marcas que existem em toda parte. O que falta são palavras-chave para o comércio do país e arquivos de exemplo verificados dos bancos de lá. Qual país vale, o Parendi lê no primeiro início nos ajustes do sistema do seu Mac, e de lá vêm também a moeda e o formato numérico.

O meu banco não está na lista. Funciona mesmo assim?

Na maioria das vezes, sim. Não existe uma lista de bancos suportados, porque o Parendi lê formatos: camt.053, OFX, QFX, CSV e XLSX, venha de que banco vier. Em CSV e XLSX você associa as colunas da primeira vez, e depois o app reconhece o arquivo de novo. Se mesmo assim a importação falhar, mande o arquivo pela mensagem de erro, de preferência como cópia mascarada (o que é removido nela). Se o seu arquivo ensinar ao Parendi um banco que ele ainda não conseguia ler, você ganha como agradecimento um código que libera a versão completa de graça. Ele sai uma vez por banco, para o primeiro arquivo com o qual o erro puder ser encontrado.

O meu Mac está configurado num país diferente do da minha conta

Aí você troca a moeda nos ajustes, em «Geral». O formato numérico continua sendo o do seu Mac, e nada é convertido: o Parendi só escreve outra sigla diante dos mesmos valores. As categorias iniciais vêm do país do Mac. Se não servirem, você as renomeia ou acrescenta palavras-chave.

Preciso da Apple Intelligence?

Não. A importação funciona sempre, e a sua memória e as suas palavras-chave trabalham de forma independente dela. A Apple Intelligence só classifica o que mais nada pegou; sem ela essas transações vão para a categoria coletora e esperam por você.

O app consegue se conectar direto ao meu banco?

Não, e é para continuar assim. Um acesso ao banco custa dinheiro por usuário todo mês, quer ver senhas alheias e transforma um app offline num app de nuvem. A exportação pelo internet banking leva um minuto por mês.

Posso importar o mesmo mês duas vezes?

Pode. O que já está no banco de dados é pulado e aparece no relatório. A comparação corre por conta, para que uma troca de banco não engula transações.

Então o meu cartão de crédito conta em dobro?

Não. Os lançamentos da fatura do cartão são as despesas, e o pagamento da fatura na conta bancária cai na categoria de transferência, que não entra em análise nenhuma. Um estorno no cartão abate a categoria dele, em vez de aparecer como receita. Por que tem de ser assim e como se resolve isso numa planilha está em uma página só sobre isso.

E as transferências entre as minhas próprias contas?

Se o IBAN da outra conta estiver no texto da transação, o app reconhece a transferência sozinho. Para isso você cadastra nos ajustes o IBAN das suas contas. Onde não há IBAN, como nos bancos que imprimem só os últimos dígitos de um número de conta, você atribui a transação uma vez à mão à categoria de transferência, e isso nas duas contas: numa ela se chama «para a poupança», na outra «da conta corrente», e cada direção o app guarda para si. Depois disso a memória assume os meses seguintes. O que não funciona é quando o banco escreve todo mês uma referência diferente de letras no texto; aí fica na atribuição manual.

Onde ficam os meus dados?

Num arquivo SQLite, na pasta de dados do app no seu Mac. O backup diário vai para a pasta que você escolher. As cópias dos últimos 30 dias ficam completas, as mais antigas uma por mês.

Em quais idiomas existe o app?

Em seis: alemão, inglês, francês, italiano, espanhol e português (Brasil). A troca é feita nos ajustes, em «Geral», independentemente de país e moeda.

Do que eu preciso?

De um Mac com macOS 26 ou mais recente. Para as sugestões da Apple Intelligence, além disso um Mac com Apple Silicon em que ela esteja ligada.