Assistenza

Una persona sviluppa l’app. La stessa ti risponde.

Basta una mail, senza sistema di ticket e senza attese in coda. La risposta arriva di regola entro uno o due giorni lavorativi.

Che cosa mettere in una mail all’assistenza

Le informazioni più utili sono quattro: quale banca, quale formato di file, che cosa ti aspettavi e che cosa è successo invece. Gli screenshot aiutano quasi sempre.

Un import non è riuscito

Quando Parendi non riesce a leggere un file, il messaggio dice dov’è il problema: formato sconosciuto, scaricato a metà, un file camt.052 o camt.054 al posto dell’estratto conto, più conti in un file solo. Lo stesso messaggio ti propone di mandarmi il file.

Ogni file che ricevo rende migliore l’import di quel formato, di solito già con l’aggiornamento successivo.

Formati supportati

camt.053 (XML)
L’estratto conto normato secondo ISO 20022, come lo esportano le banche in Svizzera e sempre più nell’area euro. Non serve associare colonne, il conto sta nel file.
OFX e QFX
L’estratto conto che offrono le banche di Stati Uniti, Canada, Australia e Brasile, più la variante di Quicken. Anche qui non c’è niente da associare: conto, tipo di conto e valuta stanno nel file, e se si tratta di un conto bancario o di una carta lo dice da sé. Gli estratti dei depositi titoli l’app li rifiuta, i titoli stanno sotto «Patrimonio».
CSV
Export di banche e carte di credito. Le colonne l’app le riconosce da sola; se la riga d’intestazione è insolita, chiede una volta e si ricorda la risposta per quel formato.
XLSX
Export di Excel, stessa procedura del CSV. Il vecchio formato .xls non viene letto; quasi tutte le banche offrono anche il CSV.

camt.052 (situazione intermedia) e camt.054 (avviso di dettaglio) l’app li rifiuta di proposito. Descrivono gli stessi pagamenti dell’estratto conto, e importarli li conterebbe due volte. Che cosa c’è in un camt.053 e in che cosa si distingue dagli altri due sta su una pagina a parte.

Salvare i dati e traslocare

In Impostazioni › Backup scegli la cartella per il backup quotidiano e ripristini un salvataggio, per esempio su un Mac nuovo. Prima di ripristinare, l’app mette al sicuro accanto i dati attuali. Un backup manuale si fa in qualsiasi momento con ⌘B.

Periodo di prova

30 giorni dal primo import riuscito. Una volta il periodo si può prolungare di 30 giorni nelle impostazioni, sotto «Licenza». Dopo, l’app passa in sola lettura: analisi, ricerca, copia e backup restano aperti finché non compri. Che cosa significa esattamente sta sulla pagina del prezzo.

Una traduzione che non torna?

L’app e questo sito parlano sei lingue, e nessuna è stata riletta da una persona madrelingua. Se un termine suona sbagliato, se una frase è storta o se una parola tecnica nella tua banca si chiama diversamente, scrivimi a support@parendi.app. Bastano uno screenshot e la parola giusta; la correzione esce con il prossimo aggiornamento.

Domande frequenti

Per quali paesi è fatta Parendi?

Svizzera e Liechtenstein per primi, poi Germania e Austria. Per questi paesi ci sono categorie iniziali, parole chiave e posizioni previdenziali su misura. Gli altri paesi non sono per questo esclusi. Lì Parendi parte con dati iniziali neutri: le stesse categorie, una posizione previdenziale generica e parole chiave solo per marchi presenti ovunque. Quello che manca sono le parole chiave per i negozi del paese e file di esempio verificati delle sue banche. Quale paese vale, Parendi lo legge al primo avvio dalle impostazioni di sistema del tuo Mac, e da lì vengono anche valuta e formato numerico.

La mia banca non c’è. Funziona lo stesso?

Quasi sempre sì. Un elenco di banche supportate non esiste, perché Parendi legge formati: camt.053, OFX, QFX, CSV e XLSX, da qualsiasi banca vengano. Con CSV e XLSX associ le colonne la prima volta, poi l’app riconosce di nuovo il file. Se l’import non riesce comunque, mandamelo dal messaggio d’errore, meglio se come copia mascherata (che cosa viene tolto). Se il tuo file insegna a Parendi una banca che prima non riusciva a leggere, come ringraziamento ricevi un codice che sblocca gratis la versione completa. C’è un codice per banca, per il primo file con cui si riesce a trovare l’errore.

Il mio Mac è impostato su un paese diverso da quello del mio conto

Allora cambi la valuta nelle impostazioni, sotto «Generali». Il formato numerico resta quello del tuo Mac, e non viene convertito niente: Parendi scrive solo un’altra sigla davanti agli stessi importi. Le categorie iniziali vengono dal paese del Mac. Se non vanno bene, le rinomini o aggiungi parole chiave.

Mi serve Apple Intelligence?

No. L’import funziona sempre, e la memoria e le tue parole chiave lavorano indipendentemente. Apple Intelligence sistema solo quello che non prende nient’altro; senza di essa quelle transazioni finiscono nella categoria di raccolta e aspettano te.

L’app può collegarsi direttamente alla mia banca?

No, e deve restare così. Un collegamento alla banca costa soldi ogni mese per ogni utente, vuole vedere credenziali altrui e trasforma un’app offline in un’app cloud. L’export dall’online banking richiede un minuto al mese.

Posso importare lo stesso mese due volte?

Sì. Quello che è già nel database viene saltato e indicato nel resoconto. Il confronto avviene conto per conto, così un cambio di banca non ingoia transazioni.

La mia carta di credito conta doppio?

No. Le voci dell’estratto della carta sono le spese, e il pagamento della fattura sul conto bancario finisce nella categoria dei giroconti, che non entra in nessuna analisi. Un rimborso sulla carta abbassa la sua categoria invece di comparire come entrata. Perché debba funzionare così e come si risolve in un foglio di calcolo sta su una pagina a parte.

E i bonifici tra i miei conti?

Se nel testo della transazione c’è l’IBAN dell’altro conto, l’app riconosce il giroconto da sola. Per questo nelle impostazioni inserisci l’IBAN dei tuoi conti. Dove non c’è nessun IBAN, per esempio nelle banche che stampano solo le ultime cifre di un numero di conto, assegni la transazione una volta a mano alla categoria dei giroconti, e su tutti e due i conti: su uno si chiama «al conto di risparmio», sull’altro «dal conto corrente», e ogni direzione l’app se la ricorda per conto suo. Dopo, la memoria si occupa dei mesi successivi. Non funziona se la banca scrive ogni mese nel testo un riferimento diverso fatto di lettere; lì resta l’assegnazione a mano.

Dove stanno i miei dati?

In un file SQLite nella cartella dati dell’app, sul tuo Mac. Il backup quotidiano va nella cartella che scegli tu. I salvataggi degli ultimi 30 giorni restano tutti, quelli più vecchi uno al mese.

In che lingue esiste l’app?

In sei: tedesco, inglese, francese, italiano, spagnolo e portoghese (Brasile). Si commuta nelle impostazioni, sotto «Generali», indipendentemente da paese e valuta.

Che cosa mi serve?

Un Mac con macOS 26 o più recente. Per le proposte di Apple Intelligence serve in più un Mac con Apple Silicon su cui sia attiva.